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Questions Fréquentes

Qui m'offre des services de VA, ma VA personnelle ou une équipe de VAs?

Les services de VA sont fournis par une Assistante Virtuelle professionnelle, hautement organisée et dédiée, dont les compétences correspondent à vos besoins. Lorsque vous avez besoin de plus d’une VA pour exécuter les tâches assignées, notre équipe de VAs vous assistera.

Comment puis-je vérifier les tâches effectuées par ma VA?

Votre VA garde des registres des tâches assignées, du temps travaillé et autres détails importants. Vous y avez accès et la possibilité d’éditer ce document quand vous avez besoin. Des méthodes alternatives de monitorage sont acceptables et négociables.

Pourquoi choisir European Virtual Assistant?

European Virtual Assistant est une équipe de professionnelles bien formées, certifiées, multilingues et expérimentées, qui peut vous aider avec une large variété de tâches, et vous garantir la qualité suisse à un prix abordable.

Comment formez-vous vos Assistantes Virtuelles?

Toutes nos VAs suivent un programme de formation de 6 mois et un stage, qui leur permettent d’acquérir les compétences nécessaires en gestion de bureau et de projets, en marketing et ventes, en recrutement et comptabilité. Nos Assistantes Virtuelles ont des diplômes universitaires, une certification internationale de VA, et participent régulièrement à des séminaires menés par le PDG.

Quel type de certification ont vos VAs?

La Certification d’Assistante Virtuelle satisfait toutes les exigences des compétences prévues par Expertrating. Expertrating est l’un des fournisseurs d’évaluation de compétences le plus reconnu et le plus important au monde, les certifications Expertrating de professionnelle certifiée étant une mesure définitive de la compétence du candidat dans des domaines correspondants. Vous pouvez trouver plus d’informations sur la certification ici.

Puis-je avoir différents types de services d'une VA?

Nos VAs multitâches sont capables de vous aider avec beaucoup de différents projets.

Puis-je avoir des références de clients précédents?

Pour savoir plus sur l’expérience de nos clients, allez dans notre section Témoignages et vous pouvez demander des références personnalisées.

Quel est le taux horaire en cas de support à court terme?

Nos forfaits sont flexibles et abordables, à partir de 20 heures par mois. Le prix final dépend de la durée du contrat, des heures de travail et des langues utilisées. Veuillez nous contacter pour une offre personnalisée.

Quel est votre fuseau horaire et quels sont vos horaires de travail?

Nos services sont offerts partout dans le monde, tant que les heures travaillées correspondent aux heures normales de bureau (de lundi au vendredi 9:00 – 18:00 CET). Les conditions de travail tôt le matin, le soir et le weekend doivent être stipulées et approuvées au préalable.

Quelles méthodes de communication préférez-vous?

Nous sommes flexibles et prêts à utiliser les canaux qui vous conviennent le mieux. Le plus souvent, nous communiquons par email et par Skype.

Voulez-vous signer un accord de confidentialité?

Nous préférons avoir un accord de confidentialité avec nos clients.

Quel est le prix de vos services? Comment est organisé le paiement et les versements continus?

Le prix de nos services dépend de plusieurs facteurs : engagement, durée du contrat et langues utilisées. Nous avons besoin préalablement d’un paiement initial de 50%, au début des services. Vous recevrez automatiquement une facture d’une somme d’argent déterminée chaque mois.

Quels logiciels et matériel de bureau avez-vous?

Toutes nos VAs utilisent des ordinateurs portables, Google Suite et une connexion Internet haute-vitesse est assurée pour optimiser le travail. Nous nous intéressons toujours aux outils les plus modernes et les plus efficaces qui maximisent le flux de travail.

Qu'est-ce qui arrive quand mon Assistante quitte / est malade / part en vacances?

En cas d’indisponibilité, nous vous en informons 2 semaines au préalable, pour garantir une transition sans problème. Quand une VA est malade ou part en vacances, nous allons couvrir son absence avec nos ressources internes. Si une assistante quitte, nous vous en attribuerons une autre, convenue au préalable.

Quelles sont vos conditions de paiement? Acceptez-vous les cartes de crédit? PayPal? Les transferts bancaires?

Nous acceptons les paiements bancaires, ainsi que des paiements par carte de crédit, PayPal, Payoneer.

Comment affectez-vous les assistantes?

Les VAs sont affectées en fonction des exigences particulières d’un projet. Nous vous proposons une VA avec les bonnes compétences, connaissances et expérience. Les CVs correspondants vous seront envoyés pour revue avant l’entretien. Vous aurez l’occasion d’avoir un entretien avec autant de VAs que nécessaire pour prendre la bonne décision. Cette procédure s’est avérée efficace au fil des années de collaboration avec nos clients.

Qu'arrive-t-il si une VA ne cadre pas bien?

Si vous n’êtes pas satisfait du travail de votre VA, vous pouvez contacter notre manager VA et discuter les problèmes que vous rencontrez. Nous trouverons la solution optimale et ferons tout pour que notre coopération soit fructueuse et productive.

Puis-je d'abord avoir un entretien avec mon Assistante potentielle?

Dès réception de votre demande de services d’une VA, nous vous enverrons le CV d’une assistante potentielle et nous allons planifier un appel, pour un entretien. Lors de cet appel, vous aurez l’occasion d’évaluer les aptitudes et les connaissances d’une VA, ainsi que nous faire part de vos exigences.